서비스통
자격증

SMAT(서비스경영자격)

전체 서비스 국가공인 민간자격

시행 한국생산성본부

012026년 회차 일정

일정
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응시료 (1개 Module + 2개 Module + 3개 Module)
130,000원
1개 Module 24,000원 · 2개 Module 44,000원 · 3개 Module 62,000원
올해 회차 전체접수 페이지

2026년 회차

2026년 제1회 SMAT(서비스경영자격)

일정
접수
1/1(목) ~ 1/7(수)
시험
2/7(토)
합격 발표
2/26(목)

2026년 제2회 SMAT(서비스경영자격)

일정
접수
3/5(목) ~ 3/11(수)
시험
4/11(토)
합격 발표
4/30(목)

2026년 제3회 SMAT(서비스경영자격)

일정
접수
4/23(목) ~ 4/29(수)
시험
5/30(토)
합격 발표
6/19(금)

02응시자격

누구나 응시 가능

학력·경력·자격 조건 없이 누구나 볼 수 있어요.

03시험 구성

시험 과목

Module A [검정목표] 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성 모듈 | 과목 | 문제형식 | 합격기준 (Module A) 비즈니스 커뮤니케이션 | 비즈니스 매너/에티켓 | PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) | 100점 만점 총 70점 이상 합격 이미지 메이킹 고객심리의 이해 고객 커뮤니케이션 회의기획/의전실무 Module B [검정목표] 서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성 모듈 | 과목 | 문제형식 | 합격기준 (Module B) 서비스 마케팅/세일즈 | 서비스 세일즈 및 고객상담 | PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) | 100점 만점 총 70점 이상 합격 고객관계관리(CRM) VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 서비스 유통관리 코칭/교육훈련 및 멘토링/ 동기부여 Module C [검정목표] 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성 모듈 | 과목 | 문제형식 | 합격기준 (Module C) 서비스 운영전략 | 서비스 산업 개론 | PBT방식으로 진행 70분 간 총 50문항 5개유형으로 복합출제 (일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) | 100점 만점 총 70점 이상 합격 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 서비스 공급 및 수요관리 서비스 인적자원관리(HRM) 고객만족경영(CSM) 전략 세부 출제 기준표 다운로드

합격 기준

※ SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여함 ※ A모듈의 우선 취득을 권장합니다 (B 또는 C모듈을 먼저 취득 시, A모듈을 취득해야 자격이 부여됨)